Assure le support technique téléphonique des distributeurs, installateurs et stations techniques sur toute la gamme résidentielle (détente directe, PAC et DRV/ VRF) France et export

Principales activités et responsabilités :

• Prendre en charge les appels téléphoniques des distributeurs, installateurs et stations techniques agréées sur les problématiques techniques rencontrées sur le terrain : établir un diagnostic, conseiller, apporter les solutions
• Assurer la diffusion des documents techniques d’après-vente 
• Respecter les procédures d’enregistrement des appels et des remontées Qualité
• Traiter les demandes des clients export (dont DOM-TOM) par mail et y répondre de façon appropriée : positivement (fournitures de pièces, avoirs...) ou négativement

Formation et compétences requises :

 
De formation supérieure Bac + 2 Froid / Climatisation minimum, vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 2 ans en SAV.
Vous possédez des qualités d'écoute confirmées, maîtrisez la reformulation des problèmes, avez un esprit d'analyse et de synthèse. Vous savez prendre du  recul par rapport à des situations conflictuelles et les gérez de façon efficace et professionnelle
La maitrise de l'anglais professionnel (lu, écrit, parlé) et de l’outil informatique sont essentielles

Temps de travail : Temps plein